当社ではお客さまからのご意見・要望に対して真摯に向き合い、サービスや商品の品質向上に取り組み、継続して成長できる企業を目指しています。
しかしながら、お客さまの一部から社会常識を超える要求や言動、人格を否定するような暴言など、当社社員の尊厳を傷つけるものも見受けられることがあります。
これらの行為は安全で働きやすい職場環境の悪化を招くもので、このような問題に毅然とした対応を行い社員一人ひとりを守ることが、継続的によりよいサービス・商品を提供するためにも重要であると考えておりますので、皆様のご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【カスタマーハラスメントとなる行為】
下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。
・身体的攻撃（暴行、傷害）、精神的攻撃（脅迫、威嚇、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動、威圧的な言動）、威圧的な言動
・電話等での長時間拘束、継続的・執拗な問い合わせ、不退去、居座りおよび同じ要望やお問い合わせの過剰な繰り返し
・差別的な言動、性的な言動
・社員個人への攻撃や要求
・社員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・当社又は社員の信用を毀損させる行為
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
【カスタマーハラスメントへの対応】
当社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合、お客様への対応をお断りさせていただくことがございます。
さらに、悪質と判断される行為があった場合は、顧問弁護士・警察などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。
【当社のカスタマーハラスメント対策に関する取り組み】
・本方針による企業姿勢の明確化および当社で働く社員への周知・啓発
・お客様との通話内容の録音による、客観的な通話内容の保全と事後的な検証
・カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
・カスタマーハラスメント発生時の従業員などの心身のケアおよび再発防止のための取り組み
・カスタマーハラスメント発生時の相談対応体制および外部関係機関（顧問弁護士、警察など）との連携体制の整備